Condiciones Generales | RUTAS PIRINEOS

Rutes Pirineus Turisme Actiu de Muntanya SL (en adelante Rutes Pirineus) es una empresa especializada en la promoción del turismo de montaña en los Pirineos. Rutes Pirineus organiza rutas guiadas y, como organizadora de actividades físico deportivas en el medio natural, cumple con los requisitos que le corresponden según el "Decreto 56/2003", en virtud del cual tiene contratada una póliza de seguro de responsabilidad civil y una póliza de accidentes para participantes. A la vez dispone del personal cualificado de acuerdo a la "Ley 3/2008" de la Generalitat de Catalunya.

Rutes Pirineus está registrada como agencia de viajes con el número de licencia GC-004551.

Datos fiscales: Rutes Pirineus Turisme Actiu de Muntanya SL. Domicilio: C/11 de Septiembre num. 22 1ero, 08750 Molins de Rei (Barcelona).
CIF: B66145095. Empresa inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona en el "TOMO 44061, FOLIO 26, HOJA B 446.044, INSCRIPCIÓN 1."

Política de privacidad

De acuerdo con lo dispuesto en el REGLAMENTO (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016 ("RGPD"), le informamos de que sus datos personales serán incorporados a la base de datos de Rutes Pirineus Turisme Actiu de Muntanya SL con el fin de realizar comunicaciones informativas y comerciales (propias o de productos de terceros). Igualmente, si aplicara, también las podemos tratar para gestionar los pedidos online de los productos, actividades o viajes que puedan contratar los usuarios a través de la web. En ningún caso Rutes Pirineus cederá los datos a terceros, a excepción de aquellos casos en los que la comunicación de sus datos a terceros sea necesaria para poder cumplimentar la finalidad directamente relacionada con la organización, pago o asistencia al producto o servicio contratado. Sus datos personales serán tratados con la máxima confidencialidad.

Tiene derecho a acceder a sus datos, modificarlos o suprimirlos en cualquier momento, enviando un correo electrónico a info@rutespirineus.cat o bien una carta por correo postal a: c/ Onze de Setembre 22, 1o, 08750 Molins de Rei (Barcelona). Los datos personales se conservarán hasta la finalización del servicio o hasta que exista obligación legal.

La legitimación para el tratamiento de sus datos personales es su consentimiento. Podrá revocar el consentimiento al envío de comunicaciones comerciales y ejercer los derechos referidos anteriormente, mediante el envío de un correo electrónico a info@rutespirineus.cat.

También le informamos de su derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos, si considera que en el tratamiento de sus datos no se están respetando sus derechos.

Política de cookies

Las cookies son pequeños archivos de datos que se almacenan en el sistema del usuario, y que permiten personalizar y facilitar la navegación del usuario por nuestra página web. Estos archivos no identifican personalmente a los visitantes de nuestra página web. Rutes Pirineus utiliza tanto cookies propias (para guardar información sobre la navegación de los usuarios: guías web consultadas, suscripción a la Newsletter,...) como cookies de terceros (para recopilar información y ofrecer estadísticas de uso de la página: cookies de Google Analytics). Puedes modificar las opciones de almacenamiento de cookies en tu navegador. Actualmente todos los navegadores permiten cambiar la configuración de cookies. Estos ajustes normalmente se encuentran en las "Opciones" o "Preferencias" del menú de tu navegador.

Salidas organizadas de un día

INSCRIPCIONES

Para hacer la reserva el usuario debe cumplimentar el formulario de inscripción de la ruta guiada correspondiente y realizar el pago mediante la pasarela de pago segura de CaixaBank. Rutes Pirineus también ofrece la posibilidad de realizar el pago mediante transferencia bancaria (hay que solicitarlo por email a info@rutespirineus.cat).

Una reserva sólo se considerará confirmada una vez se haya realizado el pago.

ANULACIONES Y CAMBIOS

· Anulación por parte del participante: si algún participante es baja por causas ajenas a Rutes Pirineus y lo comunica 7 días o más antes de la fecha programada para la salida, le será devuelto el 80% del importe de la inscripción. Si causa baja entre 6 y 2 días antes de la fecha de la salida se le devolverá el 20% del importe de la inscripción. Si un participante causa baja el día antes, el mismo día de la ruta o no se presenta a la actividad, no se le devolverá ningún importe. Si un participante tiene que abandonar una vez comenzada la actividad, no se le devolverá ningún importe.

· Anulación por seguridad: Rutes Pirineus se reserva el derecho de anulación de la salida organizada si las condiciones meteorológicas y/o del terreno así lo aconsejan. La valoración de las condiciones meteorológicas y/o del terreno se realizará por los guías de montaña y profesionales de Rutes Pirineus de acuerdo con su criterio técnico. Rutes Pirineus se reserva el derecho de anular una salida por motivos de seguridad en cualquier momento. En el caso que la anulación por motivos de seguridad se produzca cualquier momento antes del comienzo de la ruta guiada, Rutes Pirineus procederá a la devolución íntegra del importe de la ruta guiada. En el caso que la anulación se produzca una vez la actividad ya haya comenzado, no se devolverá ningún importe.

· Anulación por parte de Rutes Pirineus por no conformación del grupo mínimo: Rutes Pirineus se reserva el derecho de anular una salida organizada. Esta hecho se comunicará al participante por email o teléfono como mínimo 2 días antes de la fecha de la salida. Esta circunstancia supone la devolución de la totalidad del pago que el usuario haya efectuado (100% del importe) para la reserva de la actividad.

· Solicitud de cambio de fecha por parte del participante: es requisito para poder efectuar el cambio de fecha que haya fechas disponibles en el calendario de salidas guiadas de Rutes Pirineus para poderse efectuar el cambio y, a su vez, disponibilidad de plazas en la nueva fecha solicitada; en caso que no sea así, la solicitud de cambio de fecha tendrá el tratamiento de anulación. Si algún participante solicita el cambio de fecha de su inscripción y lo hace 7 días o más antes de la fecha de la salida, Rutes Pirineus procederá a efectuar el cambio. Si el cambio se solicita entre 6 días y 3 días antes de la fecha de la salida, la gestión del cambio estará sujeta a un recargo de 10 euros/persona a abonar por parte del participante. La solicitud de cambio de fecha 2 días antes de la fecha de la ruta tendrá el tratamiento de anulación.

Los participantes que quieran anular la inscripción o quieran efectuar un cambio de fecha deberán enviar un -mail al correo electrónico info@rutespirineus.cat. La fecha en la que se haya enviado este email será la que se considerará como fecha de anulación o cambio para aplicar las correspondientes condiciones.

Salidas organizadas de más de un día (viaje combinado)

Para consultar las condiciones generales podéis descargaros el siguiente documento: Condiciones Generales (Viaje combinado)

ACEPTACIÓN ANTES DE REALIZAR LA RESERVA (SALIDA ORGANIZADA)

Toda aquella persona que quiera contratar las salidas organizadas de Rutes Pirineus Turisme Actiu de Muntanya SL debe leer y aceptar este escrito en el momento de hacer la reserva:

1. Las actividades realizadas en el medio natural, como las raquetas de nieve y el senderismo, son intrínsecamente peligrosas, en mayor o menor medida según las características de la actividad y salida concreta. En el proceso de reserva, los participantes deben confirmar que conocen y asumen los riesgos que conlleva la actividad propuesta. Por este motivo, Rutes Pirineus declina toda responsabilidad por los daños que pudieran ocurrir fruto de acciones que están fuera de su alcance y de las condiciones previamente pactadas.

2. Las actividades están sujetas a las condiciones meteorológicas y al número y características de las personas que participen en ellas. Por ello, los horarios y los itinerarios se pueden modificar o, incluso, suspender en parte o en su totalidad si las circunstancias así lo aconsejan, y se haría siempre bajo el criterio de los guías de montaña o técnicos acompañantes.

3. El cliente afirma no tener problemas físicos previos a la actividad, no haber ingerido medicamentos que le incapaciten para la correcta realización de la actividad, ni haber consumido, drogas, alcohol o algún tipo de estupefacientes antes o durante la realización de la actividad. Las mujeres deberán comunicar un posible embarazo al efectuar la reserva. Si alguna persona toma algún tipo de medicación, sufre alguna patología o ha tenido alguna lesión recientemente, deberá comunicarlo en el momento de realizar la reserva.

4. Los menores de edad deberán ir acompañados de sus padres o tutores legales, y si no tendrán que entregar su autorización y consentimiento de participación en la actividad por escrito y debidamente firmada por sus padres o tutores legales.

5. El cliente debe hacer caso en todo momento de las indicaciones y consejos que el guía o técnico le indiquen, así como mostrar respeto al resto del grupo. Rutes Pirineus se reserva en todo momento el derecho de excluir aquellas personas cuyo comportamiento comprometa la seguridad del grupo. En ningún caso, estas personas recibirán indemnización alguna.

6. El material proporcionado para la realización de las actividades estará homologado si así se requiere y siempre se encontrará en un estado de uso correcto. En el caso que el participante lleve material propio, este será supervisado por nuestros técnicos y sólo se podrá utilizar si éstos lo consideran oportuno.

7. De acuerdo con lo dispuesto en el REGLAMENTO (UE) 2016/679 DEL PARLAMENTE EUROPEO Y DEL CONSEJO, de 27 de abril de 2016 ("RGPD"), le informamos de que sus datos personales serán tratados por parte de Rutes Pirineus para la propia gestión del pedido y de la actividad o viaje contratado. En ningún caso Rutes Pirineus cederá los datos a terceros, a excepción de aquellos casos en los que la comunicación de sus datos a terceros sea necesaria para poder cumplimentar la finalidad directamente relacionada con la organización, pago o asistencia al producto o servicio contratado. Sus datos personales serán tratados con la máxima confidencialidad. El participante tiene derecho a acceder a sus datos, modificarlos o suprimir en cualquier momento, enviando un correo electrónico a info@rutespirineus.cat o bien una carta por correo postal a: c/Onze de Setembre 22, 1o, 08750 Molins de Rei (Barcelona). Los datos personales se conservarán hasta la finalización del servicio o hasta que exista obligación legal. La legitimación para el tratamiento de los datos personales es el consentimiento del participante. El participante podrá revocar su consentimiento mediante el envío de un correo electrónico a info@rutespirineus.cat. También informamos al participante de su derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos, si considera que en el tratamiento de sus datos no se están respetando sus derechos.

8. Rutes Pirineus se reserva la posibilidad de incorporar alguna fotografía de la ruta guiada en sus canales de comunicación y promoción. En ningún caso se venderán estas fotografías a terceros. Si tenéis algún inconveniente, por favor comunicádnoslo.

9. Rutes Pirineus no se hace responsable de los incidentes ocasionados por no llevar el material imprescindible indicado. Rutes Pirineus se reserva el derecho de excluir un participante si este no lleva el material imprescindible.

10. Si algún participante quiere realizar la actividad con un perro acompañante, deberá comunicarlo antes de hacer la reserva.

CONDICIONES ESPECÍFICAS PARA PERROS ACOMPAÑANTES

Aquel participante que quiera realizar una actividad guiada con un perro acompañante, deberá comunicarlo a Rutes Pirineus antes de realizar la reserva y facilitar algunas informaciones concretas sobre el perro tales como: la edad, la raza, si está acostumbrado a hacer rutas por montaña de día completo (qué rutas ha hecho,..), si está acostumbrado a realizar rutas por la nieve (requisito imprescindible para rutas con raquetas de nieve),...

Según las características de la actividad, se permitirá o no el acompañamiento con perro.

Los siguientes puntos son de obligado cumplimiento para poder realizar la ruta con un perro acompañante

1. El propietario se hace responsable del perro durante toda la actividad y velará para que su comportamiento sea el adecuado.

2. Se aceptan aquellos perros capacitados para realizar una actividad en grupo en la montaña. Esto significa: que se lleven bien, no borden, sean mansos, estén acostumbrados a caminar por la montaña y en buena forma física.

3. En cualquier caso, el guía responsable de la actividad se reserva el derecho de excluir a aquellas personas y al perro, cuyo comportamiento comprometa la seguridad del grupo o el correcto desarrollo de la actividad. En ningún caso, estas personas recibirán una indemnización.

4. Las rutas transcurren por entornos naturales protegidos (parques nacionales, naturales o espacios naturales protegidos) donde es obligatorio llevar el perro atado en todo momento.

5. Sólo se acepta un perro acompañante por grupo.

Una vez validemos que cumplís con todos los puntos de las condiciones y una vez formalizada vuestra inscripción, haremos una validación con el resto de participantes que se apunten a la ruta para confirmar que no tienen ningún inconveniente para que venga un perro a la ruta. Si hubiera alguna disconformidad y el perro no pudiera venir, como muy tarde os avisaríamos el día antes de la realización de la ruta (que es cuando, como máximo, cerramos las inscripciones).

Vales regalo: desistimiento, canjes, inscripciones, cambios y anulaciones

DESISITIMIENTO POR PARTE DEL COMPRADOR DEL VALE REGALO

La persona que ha comprado el vale regalo tiene derecho a desistir de su compra durants los 14 días posteriores a la fecha de compra del vale, siempre que el vale aún no haya sido canjeado en la inscripción en una ruta o actividad. La confirmación del canje del vale regalo en una inscripción para una fecha concreta implica la ejecución completa del servicio contratado con la compra del vale y, entonces, pasan a aplicarse las condiciones detalladas en el apartado "Cambios y anulaciones en inscripciones procedentes del canje de vales regalo".

La comunicación del desistimiento de la compra la debe efectuar el comprador del vale regalo mediante el envío de un email a info@rutespirineus.cat.

En caso que el desistimiento proceda, Rutes Pirineus reintegrará el importe del vale regalo al comprador excepto 12 euros correspondientes a los gastos de personalización del vale regalo. Si en la fecha de desistimiento Rutes Pirineus ya ha efectuado la prestación de una parte del servicio contratado, el importe correspondiente también se descontará de la devolución a efectuar.

INSCRIPCIONES

Para canjear el vale regalo y hacer la reserva, el participante debe contactar con Rutes Pirineus telefónicamente o mediante correo electrónico al número de teléfono o email indicados en el propio vale regalo. Una reserva sólo se considerará confirmada una vez Rutes Pirineus haya enviado el email de confirmación.

El canje del vale regalo implica la aceptación de las Condiciones Generales de Rutes Pirineus por parte de la persona que canjea el vale regalo.

CAMBIOS Y ANULACIONES EN INSCRIPCIONES PROCEDENTES DEL CANJE DE VALES REGALO

· Solicitud de cambio de fecha por parte del participante: es requisito para poder efectuar el cambio de fecha que haya fechas disponibles en el calendario de salidas guiadas de Rutes Pirineus para poderse efectuar el cambio y, a su vez, disponibilidad de plazas en la nueva fecha solicitada; en caso de que no sea posible, la solicitud de cambio de fecha tendrá el tratamiento de anulación. Si algún participante solicita el cambio de fecha en su inscripción y lo hace 7 días o más antes de la fecha de la salida, Rutes Pirineus procederá a efectuar el cambio. Si el cambio se solicita entre 6 días y 3 días antes de la fecha de la salida, la gestión del cambio estará sujeta a un cargo de 10 euros/persona a abonar por parte del participante. La solicitud de cambio de fecha 2 días antes de la fecha de la ruta tendrá el tratamiento de anulación. En el caso del vale regalo "Raquetas de Nieve + Noche de Hotel" también será requisito para la gestión del cambio la disponibilidad de plazas de hotel en la nueva fecha solicitada.

· Anulación por parte del participante: si algún participante es baja por causas ajenas a Rutes Pirineus y lo hace 8 días o más antes de la fecha programada para la salida, Rutes Pirineus restaurará el vale regalo al participante sin cambios en su alcance. Si causa baja entre 7 y 3 días antes de la salida se le emitirá un nuevo vale regalo con un alcance de un valor económico equivalente a un 50% del valor del vale original. Si un participante causa baja 2 días o menos antes de la fecha de la salida, no se presenta a la actividad o tiene que abandonar una vez comenzada la actividad, no se le restaurará ningún vale regalo.

· Anulación por seguridad: Rutes Pirineus se reserva el derecho de anulación de la salida organizada si las condiciones meteorológicas y/o del terreno así lo aconsejan. La valoración de las condiciones meteorológicas y/o del terreno se realizará por parte de los guías de montaña y profesionales de Rutes Pirineus de acuerdo con su criterio técnico. Rutes Pirineus se reserva el derecho de anular una salida por motivos de seguridad en cualquier momento. En el caso que la anulación por motivos de seguridad se produzca cualquier momento antes del comienzo de la ruta guiada, Rutes Pirineus procederá a la restauración del vale regalo al participante sin cambios en su alcance. En el caso particular del vale regalo "Raquetas de Nieve + Noche de Hotel", si la noche de hotel ya se ha disfrutado, ésta no se restaurará. En el caso que la anulación se produzca una vez la actividad ya haya comenzado, no se restaurará ningún vale regalo.

· Anulación por parte de Rutes Pirineus: Rutes Pirineus se reserva el derecho de anular una salida organizada. Esta decisión se comunicará al participante por email o teléfono mínimo 2 días antes de la fecha de la salida. Esta circunstancia supone la restauración integral del vale regalo sin cambios en su alcance.

Los participantes que quieran anular la inscripción o quieran efectuar un cambio de fecha deberán enviar un email al correo electrónico info@rutespirineus.cat. La fecha en la que se haya enviado este email será la que se considerará como fecha de anulación o cambio para aplicar las correspondientes condiciones.

· Utilización de material técnico incluido en el vale regalo: en el caso de vales regalo que incluyen el alquiler de material (Aneto, raquetas de nieve...), si finalmente este material -o parte de este- no se utiliza debido a las condiciones del terreno pero la actividad se puede realizar normalmente, no se restaurará ningún al vale ni se realizará la devolución de ningún importe.

Reto Pica d'Estats: desistimiento, canjes, inscripciones, anulaciones y cambios

DESISTIMIENTO POR PARTE DEL COMPRADOR DEL RETO PICA D'ESTATS

La persona que ha comprado el Reto Pica d'Estats tiene derecho a desistir de su compra durante los 14 días posteriores a la fecha de compra del Reto Pica, siempre que el Reto Pica aún no haya sido canjeado en la inscripción en una ruta o actividad. La confirmación del canje del Reto Pica en una inscripción para una fecha concreta implica la ejecución completa del servicio contratado con la compra del Reto Pica y, entonces, pasan a aplicarse las condiciones detalladas en el apartado "Cambios y anulaciones en inscripciones procedentes del canje del Reto Pica d'Estats".

La comunicación del desistimiento de la compra se debe efectuar mediante el envío de un email a info@rutespirineus.cat.

En caso de que el desistimiento proceda, Rutes Pirineus reintegrará el importe del Reto Pica al comprador excepto 12 euros correspondientes a los gastos de gestión. Si en la fecha de desistimiento Rutes Pirineus ya ha efectuado la prestación de una parte del servicio contratado, el importe correspondiente también se descontará de la devolución a efectuar.

CANJES DEL RETO PICA D'ESTATS: INSCRIPCIONES

El canje del Reto Pica con las correspondientes reservas de las ascensiones, se hará posteriormente a que un guía de montaña de Rutes Pirineus haya contactado el participante para conocerlo mejor y empezar a planificar y preparar el Reto Pica d'Estats. La reserva para una ascensión se considerará confirmada una vez Rutes Pirineus haya enviado por email al participante el bloqueo de plaza por una ascensión y fecha concreta.

El canje del Reto Pica en cada una de las tres ascensiones implica la aceptación de las Condiciones Generales de Rutes Pirineus por parte de la persona que canjea el Reto Pica.

CAMBIOS Y ANULACIONES EN INSCRIPCIONES PROCEDENTES DEL CANJE DEL RETO PICA

· Solicitud de cambio de fecha por parte del participante: es requisito para poder efectuar el cambio de fecha que haya fechas disponibles en el calendario de salidas guiadas de Rutes Pirineus para poderse efectuar el cambio y, a su vez, disponibilidad de plazas en la nueva fecha solicitada; en caso de que no sea posible, la solicitud de cambio de fecha tendrá el tratamiento de anulación. Si algún participante solicita el cambio de fecha en su inscripción y lo hace 10 días o más antes de la fecha de la salida, Rutes Pirineus procederá a efectuar el cambio. Si el cambio se solicita entre 9 días y 3 días antes de la fecha de la salida, la gestión del cambio estará sujeto a un recargo de 10 euros/persona a abonar por parte del participante. La solicitud de cambio de fecha 2 días antes de la fecha de la ruta tendrá el tratamiento de anulación.

· Anulación por parte del participante: si algún participante es baja por causas ajenas a Rutes Pirineus y no se puede proceder al cambio de fecha por cualquier motivo, se aplicarán las condiciones que se indican a continuación. Si la baja se hace 10 días o más antes de la fecha programada para la salida, Rutes Pirineus restaurará la ascensión al Reto Pica sin penalización. Si causa baja entre 9 y 3 días antes de la salida, la restauración de la ascensión al Reto Pica estará sujeta a un recargo de 10 euros/persona a abonar por parte del participante. Si un participante causa baja 2 días o menos antes de la fecha de la salida, no se presenta a la actividad o abandona una vez comenzada la actividad, no se restaurará la ascensión al Reto Pica.

· Anulación por parte de Rutes Pirineus: Rutes Pirineus se reserva el derecho de anular una salida organizada. Esta decisión se comunicará al participante por email o teléfono a más tardar 2 días antes de la fecha de la salida. Esta circunstancia supone que el participante podrá elegir una nueva fecha para realizar la salida.

Los participantes que quieran anular la inscripción a una salida o quieran efectuar un cambio de fecha deberán enviar un email al correo electrónico info@rutespirineus.cat. La fecha en la que se haya enviado este email será la que se considerará como fecha de anulación o cambio para aplicar las correspondientes condiciones.

Condiciones de compra tienda online

Para consultar las condiciones de compra podéis descargaros el siguiente documento: Condiciones de compra tienda online.

Bases reguladoras concursos y sorteos en Instagram

Para consultar las bases reguladoras para los concursos y sorteos que realizamos en Instagram podéis descargaros el siguiente documento: Bases reguladoras concursos y sorteos en Instagram.

Comunicación RGPD - Para clientes

Apreciados clientes,

A fecha 25 de mayo de 2018, se aplicó el Reglamento Europeo 2016/679 de 27 de abril (RGPD), de Protección de Datos de Carácter Personal. RUTES PIRINEUS TURISME ACTIU DE MUNTANYA, SL mantiene desde hace años una rigurosa política de privacidad con los datos personales de sus clientes.

Continuando con esta política de protección de datos, le remitimos este escrito para informarle de los tratamientos que se realizan con sus datos personales y los aspectos a los que nos obliga esta normativa.

Por este motivo, le informamos que sus datos siguen incorporados en nuestras bases de datos y son objeto de tratamiento con el fin de ofrecerle la mejor prestación de servicios posible y poder atender los compromisos derivados de la relación comercial que mantenemos con usted, mediante el envío periódico de información sobre nuestros productos, servicios o novedades, de RUTES PIRINEUS TURISME ACTIU DE MUNTANYA, SL o de las demás empresas que pertenecen al grupo, que pueden ser de su interés y que pretenden ofrecerle ventajas y beneficios por usted.

Le informamos que puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, oposición, limitación y, en su caso, portabilidad o cancelación comunicándolo a la dirección info@rutespirineus.cat con indicación de sus datos personales. Si considera que el tratamiento no se ajusta a la normativa vigente, puede presentar una reclamación ante la autoridad de control en www.agpd.es.

Asimismo le informamos de su derecho a retirar el consentimiento en cualquier momento del tratamiento. Su información se conservará mientras exista un interés mutuo para ello y mientras no ejerza alguno de los derechos que le amparan. Por otra parte, no se realizan transferencias internacionales con sus datos.

En el caso de producirse alguna modificación de sus datos, le rogamos nos lo comunique para su corrección, con el fin de mantener los datos actualizados, según la normativa legal vigente en protección de datos.

Para información más detallada sobre la protección de datos personales y saber las empresas del grupo puede acceder a nuestra política de privacidad.

Comunicación RGPD - Para clientes potenciales y suscriptores de la Newsletter

Querido suscriptor,

A fecha 25 de mayo de 2018, se aplicó el Reglamento Europeo 2016/679 de 27 de abril (RGPD), de Protección de Datos de Carácter Personal.

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INFORMACIÓN BÁSICA SOBRE PROTECCIÓN DE DATOS

Responsable: RUTES PIRINEUS TURISME ACTIU DE MUNTANYA, SL

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Legitimación: Consentimiento del interesado.

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